Política de reembolso
En Min-Ki Beauty S.L. nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra excepcional con nuestros productos de cosmética coreana. Aunque es raro que surjan problemas con nuestros productos, queremos asegurar tu total satisfacción con la compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, que puedes enviar por correo electrónico a info@minkibeauty.com.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del producto: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU). Te pedimos que lo devuelvas, siempre que sea posible, con su embalaje original. Excepción legal: conforme al art. 103.e) TRLGDCU, no cabe desistimiento en productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud.
Documentación: debes incluir una copia del recibo o factura de compra.
Regalos promocionales: en caso de haber recibido algún regalo promocional asociado a la compra, será obligatorio devolver también dicho artículo.
Empaque adecuado: el producto debe ser devuelto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, Min-Ki Beauty S.L. asumirá todos los gastos de envío derivados de su devolución. Es imprescindible que nos informes de la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el defecto o error. En tales casos, te ofreceremos una solución adecuada que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
4. PRUEBAS DE INCIDENCIAS Y FRAUDE DIGITAL
Para tramitar reembolsos por producto defectuoso, dañado en el transporte o incompleto, podemos solicitar:
· Fotografías originales y sin editar del producto y de su embalaje.
· Información del lote del producto (visible en el envase).
· Datos del transportista y, si procede, parte de incidencia.
Min-Ki Beauty S.L. se reserva el derecho a rechazar pruebas fotográficas cuando existan indicios razonables de que han sido generadas, manipuladas o alteradas mediante herramientas de inteligencia artificial u otros métodos de manipulación digital.
En estos casos, así como en cualquier solicitud de reembolso por producto defectuoso o incidencia, podremos exigir la devolución física del producto en su envase original como condición previa al reembolso. Cuando la incidencia sea efectivamente imputable a Min-Ki Beauty S.L. o al transportista, asumiremos los gastos de envío de la devolución, conforme a la sección 7 de esta política.
Esta cláusula no afecta a tus derechos legales como consumidor según la normativa española y europea de consumo aplicable.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Contacto: envíanos un correo a info@minkibeauty.com con tu solicitud de devolución, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Instrucciones: te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
Envío del producto: una vez autorizado, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento del paquete.
Reembolso o solución: tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos a ofrecerte una solución adecuada: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107 TRLGDCU).
6. CANCELACIONES
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo antes de que el producto haya sido enviado. Para cancelar un pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con una devolución según los términos anteriormente descritos.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones por desistimiento: el cliente será responsable de los costes de devolución del producto, excepto en el caso de productos defectuosos o erróneos.
Devoluciones de productos defectuosos o erróneos: Min-Ki Beauty S.L. cubrirá todos los gastos de envío.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos que se refieran a:
Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Si tienes alguna incidencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@minkibeauty.com. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Min-Ki Beauty S.L.
Calle Comunidad de Andalucía 2, 28231 Las Rozas de Madrid (Madrid), España
Correo electrónico: info@minkibeauty.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido: __________________________
- Producto o productos: __________________________
- Fecha de recepción: __________________________
- Nombre del consumidor: __________________________
- Domicilio del consumidor: __________________________
- Fecha: __________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________________