Devoluciones y garantías

En Minki Beauty S.L. nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra excepcional con nuestros productos de cosmética coreana. Aunque es raro que surjan problemas con nuestros productos, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, que puedes enviar por correo electrónico a info@minkibeauty.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y salud.

Documentación: Debes incluir una copia del recibo o factura de compra.

Regalos promocionales: En caso de haber recibido algún regalo promocional asociado a la compra, será obligatorio devolver también dicho artículo.

Empaque adecuado: El producto debe ser devuelto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, Minki Beauty S.L. asumirá todos los gastos de envío derivados de su devolución. Es imprescindible que nos informes de la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el defecto o error. En tales casos, te ofreceremos una solución adecuada que puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Procedimiento de devolución

Contacto: Envíanos un correo a info@minkibeauty.com con tu solicitud de devolución, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

Envío del producto: Una vez autorizado, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento del paquete.

Reembolso o solución: Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos a ofrecerte una solución adecuada: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo antes de que el producto haya sido enviado. Para cancelar un pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con una devolución según los términos anteriormente descritos.

Costes de devolución

Devoluciones por desistimiento: El cliente será responsable de los costes de devolución del producto, excepto en el caso de productos defectuosos o erróneos.

Devoluciones de productos defectuosos o erróneos: Minki Beauty S.L. cubrirá todos los gastos de envío.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no se aplicará a los contratos que se refieran a:

Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Resolución de incidencias

Si tienes alguna incidencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@minkibeauty.com. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.